Главная / Автосервис
Автоматизация автосервиса и СТО
Автоматизация автосервиса: запись клиентов без пропущенных звонков
Цифровой администратор отвечает клиентам в мессенджерах, на Авито и на сайте, называет цены по вашему прайсу и записывает на ремонт, пока мастера заняты машинами.
- За 1 минуту ответ клиенту, даже ночью и в выходные
- Ни одной двойной записи на один пост и одно время
- Напоминания о визите накануне и о плановом ТО
Что цифровой администратор берёт на себя в автосервисе
Большинство автосервисов теряют клиентов не из-за цены, а из-за того, что никто не ответил вовремя. Мастер под машиной, администратор на телефоне, сообщение в WhatsApp ждёт до вечера, и клиент уже записался в соседний сервис.
Цифровой администратор работает первой линией: отвечает на типовые вопросы о ценах, сроках и адресе, записывает в журнал и напоминает о визите. Сложные случаи, торг и жалобы сразу передаёт вашему сотруднику.
Цены по вашему прайсу
Называет стоимость работ и диагностики только из вашего прайса. Если цены нет, честно говорит, что уточнит мастер.
Запись в любое время
Предлагает свободные окна по журналу с учётом постов и мастеров. Клиент выбирает время кнопкой.
Понимает поломку
Переводит слова клиента в понятную работу: диагностика подвески, замена колодок. Сохраняет марку, год и пробег.
Расшифровывает голосовые
Клиенты часто пишут голосом. Сообщение расшифровывается за пару секунд, ответ приходит текстом.
Напоминает накануне
Напоминание о записи, а через нужный пробег или срок напоминание о плановом ТО.
Вечерняя сводка
Сколько обращений, сколько записей, какие вопросы ушли мастеру. Каждый вечер в Телеграм.
Как это выглядит на деле
Пример реального диалога и того, что видит владелец.
Приём заявок и запись
Клиент пишет вечером, ночью или в выходной. Цифровой администратор ведёт диалог как опытный сотрудник и сам ставит запись в журнал.
- 23:38Принимает запрос
Из Телеграм, MAX, WhatsApp, с сайта или Авито. Текстом или голосовым: голосовое расшифровывает за пару секунд.
- 23:38Понимает, что нужно
«Стучит спереди на кочках» означает диагностику подвески. Марку, год и номер телефона сохраняет в карточку клиента.
- 23:39Отвечает по вашему прайсу
Цены и условия берёт только из вашего прайса и правил. Того, чего в прайсе нет, не обещает.
- 23:39Предлагает свободное время
Окна берёт из журнала записи с учётом постов и мастеров. Клиенту достаточно нажать кнопку.
- 23:41Записывает
Запись появляется в журнале, мастер видит её утром. Два клиента на одно время не попадут.
- 23:41Уведомляет
Клиенту напоминание накануне, мастеру запись в журнале, владельцу строка в вечерней сводке.
Отчёт владельцу: в телефоне и на компьютере
Не нужно звонить сотрудникам и собирать цифры. Важное приходит сразу, итоги дня вечером одним сообщением, подробности в кабинете.
- 14:02Сообщает о новом
Новая заявка или крупный заказ приходят в Телеграм или MAX в ту же минуту.
- 16:35Предупреждает о проблеме
Недовольный клиент, вопрос без ответа, неявка: с текстом сообщения и тем, кому передано.
- 21:00Присылает итоги дня
Обращения, записи, неявки, выручка по записям и загрузка в одном сообщении.
- всегдаПоказывает всё в кабинете
На компьютере: графики по дням, каждый диалог целиком, кто из сотрудников что сделал, выгрузка в Excel.
Андрей, Prado 150Замена масла, записан на пт 10:00
Ольга, Honda FitШиномонтаж R15, записана на сб 12:30
Виктор, Camry 70Спросил цену ремня ГРМ, думает
Сергей, Mazda CX-5Жалоба, передано администратору
Оператор или цифровой администратор
Цифровой администратор берёт на себя первую линию. Сложные случаи передаёт сотруднику.
| Что сравниваем | Оператор | Цифровой администраторВыгоднее |
|---|---|---|
| Стоимость в месяц | от 50 000 ₽ + налоги | от 2 900 ₽ |
| Работает ночью и в выходные | ||
| Ответ клиенту | когда освободится | за минуту |
| Ведёт много диалогов одновременно | ||
| Понимает голосовые сообщения | слушает, когда есть время | |
| Отпуск и больничный | есть | нет |
Стоимость
Точная цена определяется после бесплатного разбора процессов.
| Формат | Внедрение | Сопровождение |
|---|---|---|
| Один процесснапример, приём заявок | от 24 700 ₽+ от 2 900 ₽ в месяц | от 2 900 ₽/мес |
| Комплексзаявки, продажи, отчётность | от 58 400 ₽+ от 8 700 ₽ в месяц | от 8 700 ₽/мес |
| Индивидуальный проектзакупки, 1С, CRM | по смете | по смете |
Сопровождение включает серверы, поддержку и доработки в рамках тарифа.
Частые вопросы
Сколько стоит автоматизация автосервиса?
Запуск приёма заявок и записи стоит от 24 700 ₽ и от 2 900 ₽ в месяц за сопровождение. Это дешевле зарплаты одного администратора за неделю.
Откуда цифровой администратор берёт цены?
Только из вашего прайса. Мы загружаем его при настройке, вы меняете цены сами. Если работы нет в прайсе, администратор не называет цену и передаёт вопрос мастеру.
Как он узнаёт свободное время?
Из журнала записи, где учтены посты, мастера и длительность работ. Двойной записи на одно время не будет.
Какие мессенджеры подключаются?
Телеграм, MAX, WhatsApp, чат на сайте и сообщения Авито. Клиент пишет туда, где ему удобно.
Что если клиент недоволен или спорит о цене?
Такой диалог сразу уходит вашему сотруднику, а руководитель получает уведомление.
Оставить заявку
Свяжемся в течение рабочего дня, бесплатно разберём ваши процессы и предложим, с чего начать.
- Подготовьте 2-3 примера типичных обращений клиентов
- Позовите сотрудника, который сейчас делает эту работу
- Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает