Главная / Интернет-магазин
Автоматизация интернет-магазина
Автоматизация интернет-магазина: ответы покупателям и заказы без ожидания
Покупатель спрашивает про наличие, размер и доставку и получает ответ за минуту. Цифровой администратор оформляет заказ и передаёт его менеджеру со всеми данными.
- За 1 минуту ответ о наличии и сроках доставки
- Заказ оформлен без участия менеджера
- Каталог с актуальными ценами и остатками
Что цифровой администратор берёт на себя в интернет-магазине
В интернет-магазине покупатель сравнивает несколько продавцов одновременно. Кто ответил первым, тот и продал. Менеджер не может отвечать ночью и в выходные, а именно тогда люди спокойно выбирают покупки.
Цифровой администратор отвечает по вашему каталогу, оформляет заказ и передаёт его менеджеру. Возвраты, претензии и нестандартные вопросы остаются за сотрудниками.
Наличие и цены
Отвечает по вашему каталогу и остаткам. Если товара нет, предлагает похожий или сообщает о поступлении.
Сроки и стоимость доставки
Считает доставку по вашим правилам: город, вес, способ. Ответ без ожидания менеджера.
Оформление заказа
Собирает товар, контакты и адрес, проверяет данные и передаёт готовый заказ в работу.
Возвращает покупателя
Если покупатель не дописал заказ, через время вежливо напоминает и отвечает на оставшиеся вопросы.
Каталог без ручной работы
Собирает и обновляет карточки из прайсов поставщиков: названия, фото, цены приводятся к одному виду.
Отчёт руководителю
Сколько вопросов, сколько заказов, какие товары спрашивают чаще всего.
Как это выглядит на деле
Пример реального диалога и того, что видит владелец.
Продажи без потерянных клиентов
Покупатель пишет по объявлению на Авито, в мессенджер или на сайт. Цифровой администратор отвечает за минуту, продаёт сопутствующий товар и оформляет заказ.
- 22:14Отвечает на вопрос
Наличие и цену берёт из вашего склада или прайса. Остатки и цены обновляются автоматически.
- 22:15Считает доставку
Срок и стоимость доставки по городу или транспортной компанией, либо адрес самовывоза.
- 22:16Понимает голосовые
Покупатель надиктовал вопрос: администратор расшифровал его и ответил по существу.
- 22:17Предлагает больше
К дискам колодки, к колодкам установку. Только то, что есть в наличии и в прайсе.
- 22:17Оформляет заказ
Заказ с суммой попадает в вашу таблицу или CRM, менеджер получает уведомление.
- утромВозвращает молчащих
Если покупатель пропал посреди разговора, на следующий день вежливо напомнит о себе.
Сбор и обработка каталогов
Система собирает товары, цены и наличие с сайтов и прайсов поставщиков, приводит данные к единому виду и загружает в ваш каталог. Каждый день обновляет цены.
- 02:00Собирает
Сайты поставщиков, прайсы в Excel и PDF, маркетплейсы. Названия, характеристики, фото, цены, остатки.
- 02:40Приводит к одному виду
Единые названия и единицы, артикулы без пробелов и дефисов, фото на белом фоне.
- 03:10Убирает дубли
Один товар у трёх поставщиков становится одной карточкой с лучшей ценой.
- 03:30Считает вашу цену
По вашей наценке и курсу. Если цена поставщика резко изменилась, сообщает вам.
- 04:00Выгружает
На сайт, в 1С, на Авито и маркетплейсы. Утром каталог уже обновлён.
| Товар | Артикул | Источник | Цена поставщика | Ваша цена | Статус |
|---|---|---|---|---|---|
| Фильтр масляный Toyota | 90915YZZE1 | Прайс, Excel | 412 ₽ | 590 ₽ | загружен |
| Колодки передние Akebono, Camry 70 | AN8041WK | Сайт поставщика | 3 060 ₽ | 4 380 ₽ | цена обновлена |
| Свеча зажигания Denso, иридий | IK20TT | 3 источника | 738 ₽ | 1 050 ₽ | 2 дубля объединены |
| Ремень ГРМ Gates, Hyundai Solaris | 5670XS | Прайс, PDF | 2 140 ₽ | 3 090 ₽ | загружен |
| Масло моторное ZIC 5W-30, 4 л | 162610 | Маркетплейс | 2 380 ₽ | 3 190 ₽ | цена +14 %, проверьте |
Оператор или цифровой администратор
Цифровой администратор берёт на себя первую линию. Сложные случаи передаёт сотруднику.
| Что сравниваем | Оператор | Цифровой администраторВыгоднее |
|---|---|---|
| Стоимость в месяц | от 50 000 ₽ + налоги | от 2 900 ₽ |
| Работает ночью и в выходные | ||
| Ответ клиенту | когда освободится | за минуту |
| Ведёт много диалогов одновременно | ||
| Понимает голосовые сообщения | слушает, когда есть время | |
| Отпуск и больничный | есть | нет |
Стоимость
Точная цена определяется после бесплатного разбора процессов.
| Формат | Внедрение | Сопровождение |
|---|---|---|
| Один процесснапример, приём заявок | от 24 700 ₽+ от 2 900 ₽ в месяц | от 2 900 ₽/мес |
| Комплексзаявки, продажи, отчётность | от 58 400 ₽+ от 8 700 ₽ в месяц | от 8 700 ₽/мес |
| Индивидуальный проектзакупки, 1С, CRM | по смете | по смете |
Сопровождение включает серверы, поддержку и доработки в рамках тарифа.
Частые вопросы
Сколько стоит автоматизация интернет-магазина?
Ответы покупателям и оформление заказов от 24 700 ₽ за внедрение и от 2 900 ₽ в месяц. Комплекс с каталогом и отчётами от 58 400 ₽.
Откуда берутся наличие и цены?
Из вашего каталога, таблицы или выгрузки из учётной системы. Мы настраиваем регулярное обновление.
Нужно ли менять платформу магазина?
Нет. Подключаемся к вашим каналам и выгрузкам и работаем рядом с текущей системой.
Можно ли передавать заказы в 1С или CRM?
Да, такая интеграция делается отдельным проектом по смете.
Что с возвратами и претензиями?
Такие обращения сразу передаются сотруднику, руководитель получает уведомление.
Оставить заявку
Свяжемся в течение рабочего дня, бесплатно разберём ваши процессы и предложим, с чего начать.
- Подготовьте 2-3 примера типичных обращений клиентов
- Позовите сотрудника, который сейчас делает эту работу
- Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает