Главная / Сервисный центр
Автоматизация сервисного центра и ремонта техники
Сервисный центр: заявки на ремонт и статус заказа без звонков
Клиенты пишут «сколько стоит заменить экран» и «готов ли мой телефон». Цифровой администратор отвечает по прайсу, записывает на диагностику и сам сообщает о готовности.
- За 1 минуту ответ о цене и сроках ремонта
- Статус заказа без звонков мастеру
- Сообщение о готовности сразу после ремонта
Получить разбор Бесплатно, ответим в течение рабочего дня
Что цифровой администратор берёт на себя в сервисном центре
В сервисном центре мастер и приёмщик отвлекаются на одни и те же вопросы: сколько стоит, сколько ждать, готово ли. Каждый звонок отрывает от ремонта, а пропущенное сообщение уходит к конкуренту.
Цифровой администратор отвечает на типовые вопросы по прайсу и статусам заказов, записывает на диагностику и сообщает о готовности. Окончательную цену после диагностики называет мастер.
Ориентир цены по прайсу
Называет стоимость работ и запчастей по вашему прайсу и честно предупреждает, что точная цена будет после диагностики.
Статус ремонта
Отвечает, на каком этапе заказ: диагностика, ждёт запчасть, готов. Данные берёт из вашей таблицы заказов.
Запись на диагностику
Предлагает удобное время приёма, присылает адрес и подсказывает, что взять с собой.
Уведомление о готовности
Сообщает о готовности и напоминает, если устройство долго не забирают.
Передача мастеру
Если нужна дополнительная работа, вопрос с подробностями сразу уходит мастеру.
Отчёт владельцу
Новые заявки, готовые заказы и вопросы без ответа каждый вечер.
Как это выглядит на деле
Пример реального диалога и того, что видит владелец.
Заявка на ремонт телефона
Клиент спрашивает о цене вечером, когда мастерская уже закрыта. Ответ и запись на диагностику приходят сразу.
- 19:38Принимает вопрос
Текстом или голосовым, из любого мессенджера или с сайта.
- 19:38Называет цену по прайсу
Ориентир по работе и запчасти, точная цена после диагностики.
- 19:39Записывает на приём
Свободное время приёма, адрес и что взять с собой.
- позжеСообщает статус
Диагностика, ждёт запчасть, готов: клиенту не нужно звонить.
- готовоЗовёт забрать
Сообщение о готовности и напоминание, если устройство не забрали.
Оператор или цифровой администратор
Цифровой администратор берёт на себя первую линию. Сложные случаи передаёт сотруднику.
| Что сравниваем | Оператор | Цифровой администраторВыгоднее |
|---|---|---|
| Стоимость в месяц | от 50 000 ₽ + налоги | от 2 900 ₽ |
| Работает ночью и в выходные | ||
| Ответ клиенту | когда освободится | за минуту |
| Ведёт много диалогов одновременно | ||
| Понимает голосовые сообщения | слушает, когда есть время | |
| Отпуск и больничный | есть | нет |
Стоимость
Точная цена определяется после бесплатного разбора процессов.
| Формат | Внедрение | Сопровождение |
|---|---|---|
| Один процесснапример, приём заявок | от 24 700 ₽+ от 2 900 ₽ в месяц | от 2 900 ₽/мес |
| Комплексзаявки, продажи, отчётность | от 58 400 ₽+ от 8 700 ₽ в месяц | от 8 700 ₽/мес |
| Индивидуальный проектзакупки, 1С, CRM | по смете | по смете |
Сопровождение включает серверы, поддержку и доработки в рамках тарифа.
Частые вопросы
Сколько стоит автоматизация сервисного центра?
Внедрение от 24 700 ₽ и сопровождение от 2 900 ₽ в месяц. Точная цена после бесплатного разбора.
Откуда он знает статус ремонта?
Из вашей таблицы заказов или учётной системы. Подключение настраиваем при внедрении.
Называет ли он окончательную цену ремонта?
Нет, только ориентир по прайсу. Окончательную цену после диагностики называет мастер.
Какие мессенджеры подключаются?
Телеграм, MAX, WhatsApp, чат на сайте и сообщения Авито.
Другие отрасли
Оставить заявку
Свяжемся в течение рабочего дня, бесплатно разберём ваши процессы и предложим, с чего начать.
- Подготовьте 2-3 примера типичных обращений клиентов
- Позовите сотрудника, который сейчас делает эту работу
- Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает