Заявки на ремонт квартир: как не терять клиентов до замера
У ремонтной компании дорогие заявки: за каждым обращением стоит договор на сотни тысяч рублей. При этом многие заявки теряются ещё до замера, потому что на них долго не отвечают.
Где теряются клиенты
- Долгий первый ответ. Клиент пишет вечером или в выходной, а ему отвечают через день.
- Расспросы по телефону. Чтобы понять объём работ, менеджер звонит и долго выясняет детали.
- Пропущенный замер. Клиент забыл о визите, и замерщик съездил впустую.
- Тишина после сметы. Клиент получил смету и пропал, а напомнить о себе некому.
Что собрать в переписке
До замера полезно знать площадь, тип дома, вид ремонта, желаемые сроки и увидеть фото помещения. Всё это клиент может прислать в мессенджере за несколько минут, если ему вовремя задать правильные вопросы.
Как автоматизировать путь до замера
- Ответ клиенту в течение минуты с ориентиром цены по вашему прайсу.
- Сбор данных об объекте и фото в переписке.
- Запись на замер в свободное время замерщика.
- Напоминание клиенту накануне, замерщику адрес и фото.
- Вежливое напоминание после отправки сметы.
Что остаётся за специалистом
Смету, договор и обсуждение деталей проекта готовят ваши люди. Цифровой администратор берёт на себя первую линию и рутину, чтобы ни одна заявка не потерялась по дороге к замеру.
Частые вопросы
Может ли цифровой администратор составить смету?
Нет. Он называет ориентир по прайсу и собирает данные, а смету после замера готовит ваш специалист.
Куда попадают фото от клиента?
В заявку, где их видят менеджер и замерщик.
Сколько стоит автоматизация для ремонтной компании?
Внедрение от 24 700 ₽ и сопровождение от 2 900 ₽ в месяц.